IT-Hilfe in Dahlem – bei Ihnen zu Hause

Technik in Dahlem – was mir hier oft begegnet

Dahlem ist bunt gemischt: der alte Dorfkern rund um die Domäne, die ruhigen Villenstraßen im Dol und das lebhafte Viertel rund um die Freie Universität. Entsprechend unterschiedlich sind die Anliegen. Häufig geht es hier ums Sichere: E-Mails, die angeblich von der Bank kommen, Anrufe von angeblichen Microsoft-Mitarbeitern, Warnmeldungen, die plötzlich auf dem Bildschirm aufpoppen. Ich zeige Ihnen in Ruhe, woran Sie solche Maschen erkennen, und richte Ihre Geräte so ein, dass möglichst wenig davon überhaupt bei Ihnen ankommt.

Häufige Fragen aus Dahlem

Ist Ihre Frage nicht dabei? Rufen Sie mich einfach an – ich beantworte sie gern am Telefon.

Ich habe eine merkwürdige E-Mail bekommen. Können Sie sich das in Dahlem ansehen?

Ja, und bitte zögern Sie damit nicht. Löschen Sie die Nachricht nicht sofort und klicken Sie nichts an – rufen Sie mich lieber kurz an. Oft kann ich Ihnen schon am Telefon sagen, ob es Betrug ist. Wenn nötig, komme ich vorbei, prüfe Ihr Gerät und zeige Ihnen, woran Sie solche Nachrichten künftig selbst erkennen.

Es hat jemand angerufen und behauptet, mein Computer sei kaputt. Was nun?

Das ist eine bekannte Betrugsmasche und kommt hier leider regelmäßig vor. Legen Sie einfach auf, geben Sie niemandem am Telefon Zugriff auf Ihren Computer und nennen Sie keine Zugangsdaten. Wenn Sie unsicher sind, ob doch etwas passiert ist, schaue ich mir Ihr Gerät vor Ort an und mache es wieder sauber.

Was kostet die Hilfe?

Ein Hausbesuch kostet 46 € pro Stunde. Abgerechnet wird nur die Zeit, die ich tatsächlich bei Ihnen vor Ort bin. Die Anfahrt innerhalb meines Einzugsgebiets ist kostenlos, und kurze Fragen am Telefon beantworte ich gerne, ohne dass Ihnen dafür etwas berechnet wird.

Kommen Sie zu mir nach Hause?

Ja. Ich komme zu Ihnen in die Wohnung oder ins Haus und schaue mir das Problem direkt an Ihren eigenen Geräten an. Das ist meistens der schnellste Weg, weil wir gemeinsam an dem Gerät sitzen, das Sie später auch benutzen.

Muss ich für den Termin etwas vorbereiten?

Nein. Sie müssen nichts aufräumen, nichts aufschreiben und nichts installieren. Es hilft mir aber, wenn Sie mir am Telefon kurz schildern, worum es geht – dann kann ich das Passende mitbringen.